Dışsal ve içsel iki kavramın çatışması ve dengelenmesi. Aynı şey gibi görünen ama bambaşka sonuçlar doğuran iki kavram İş hayatında, kişisel gelişimde ve organizasyonel dönüşüm projelerinde en sık duyduğumuz kelimelerden ikisi değişim ve dönüşüm. Çoğu zaman birbirinin yerine kullanılsalar da, aslında etki derinliği ve kalıcılık açısından çok farklı anlamlara sahiptirler. Bu farkı netleştirmeden yapılan çalışmalar, kısa vadede sonuç üretse bile uzun vadede sürdürülebilir olmaz